À retenir :
Le flux de valeur désigne l'ensemble des activités qui permettent de transformer un besoin client en un produit ou un service livré. Dans une démarche Lean, améliorer un flux de valeur consiste à fluidifier l'enchaînement des activités afin de créer davantage de valeur pour le client, tout en réduisant les gaspillages.
Définition
Le flux de valeur (Value Stream) correspond à l'ensemble des étapes nécessaires pour concevoir, produire et délivrer un produit ou un service, depuis l'expression du besoin jusqu'à sa satisfaction.
Il englobe :
- les activités qui créent de la valeur ;
- les flux d'information ;
- les flux physiques ou numériques ;
- les interactions entre les différents acteurs.
L'analyse d'un flux de valeur permet d'avoir une vision globale du fonctionnement d'un processus, au-delà des frontières entre services ou métiers.
L'un des principes fondamentaux du Lean consiste à raisonner en termes de flux plutôt qu'en termes d'activités isolées.
Une organisation peut disposer de services performants individuellement tout en rencontrant des difficultés sur son flux de valeur :
- délais importants ;
- attentes entre les étapes ;
- reprises ;
- ruptures de communication ;
- stocks ou files d'attente.
L'objectif est donc d'améliorer la circulation de la valeur tout au long du processus, afin de répondre plus efficacement aux attentes du client.
Cette approche conduit à rechercher :
- un flux plus fluide ;
- une meilleure coordination entre les acteurs ;
- une réduction des activités sans valeur ajoutée ;
- une meilleure réactivité face aux besoins.
Pourquoi c'est imporant :
Une vision centrée uniquement sur les performances locales peut masquer les difficultés rencontrées par le client tout au long de son parcours.
L'approche par le flux de valeur permet de :
- comprendre le fonctionnement global d'un processus ;
- identifier les ruptures de flux ;
- améliorer les délais de traversée ;
- renforcer la coopération entre les équipes ;
- concentrer les efforts sur la création de valeur.
Elle favorise une vision transverse de l'organisation, au service du client.
La vision XL :
Le Lean ne consiste pas à optimiser chaque étape indépendamment, mais à améliorer le fonctionnement global de l'organisation. Le flux de valeur invite à dépasser les silos pour comprendre comment les différentes activités contribuent, ensemble, à la création de valeur.
Cette approche conduit les équipes à regarder les processus du point de vue du client plutôt que du seul fonctionnement interne.
Optimiser une activité n'a de sens que si cela améliore la performance du flux de valeur dans son ensemble.